在市局的正确领导下，对照《2021年山西省营商环境考核细化指标》及相关政策要求，中心工作坚持以人民为中心发展思想，强化服务意识，不断提升服务水平，让数据多跑路，让企业职工及群众少跑腿。现就优化营商环境工作思路及工作举措进行梳理，具体情况如下：

一是根据省市要求，推进办理事项标准化信息化，实现社保卡“一站式”办理，推进“一卡通”服务体系建设协同省厅，打造“线上”＋“线下”社保卡服务模式。

社保卡业务“马上办、网上办、就近办、一次办”，形成了“一站式”合作银行服务群众体制机制，提高群众满意度。在事项和流程上做“减法”。按照列出对外办理事项目录清单，清晰细化、一目了然，简化办事程序，压缩办事时间，以老百姓办好“一件事”为标准，主动换位思考，简化办事材料证明，即来即办即走。

线上：依托“民生山西”APP办理社保卡领卡、开卡、挂失、补换卡业务。

线下：晋中市社会保障卡窗口服务与晋中市社会保障卡各合作银行“社保+金融”一站式服务网点相结合。

目前“金融+社保”社保卡业务一站式网点建设已延伸服务到部分基层乡镇，最大限度便民利民，零距离服务社保卡持卡群众。密切与社保经办机构、合作银行的联动，丰富社保卡一站式网点的服务内容，协同推动社保卡养老金发放等社保卡应用工作。

二是12333热线服务始终把为人民服务的宗旨牢记心中，为群众答疑解惑。

按照全力优化经济生态、塑造营商环境新优势的要求，市人社12333热线服务，作为与群众直接开展对话的基层热线服务窗口，提供查询社保信息、人社政策咨询等便捷服务。用实际行动诠释“我为群众办实事”实践活动服务理念，提供社会保险、人才就业、劳动关系等业务领域电话咨询服务，聚焦企业、群众关心的热点问题和新政策出台，做好宣传解读和业务咨询；将省厅提供的问答口径和12333知识库、列入咨询范围，指导来电群众上网会办事、办成事，12333综合接通率常年保持89%以上；认真按照市人社函〔2021〕38号文件任务进度安排开展学习，提高咨询服务人员业务能力，为老年人提供人社相关智能技术操作的指导服务；积极与热线管理部门衔接，更好地满足企业和群众咨询、办事需求，努力强化服务意识，提高服务群众质量。通过耐心、细心和贴心的服务解答了来电群众的社保查询、咨询事项。

2022年中心将继续完成好以上两方面为民服务基础工作，为追求更优营商环境，打造晋中全方位推进高质量发展孕育新动能、构筑新基础优势。