今年5月, 晋中市人力资源和社会保障局劳动人事争议仲裁院接到6名申请人诉某大型国有企业劳动争议一案。案情大致为：这6位申请人在上世纪八十年代先后入职该国有大型企业工作。今年年初，该企业出台《岗位竞聘办法》，并提供23个岗位，要求包括申请人等六人在内的42名员工实行岗位竞聘，未竞争上岗的被迫在家等待。后企业方以旷工为由，开除了包括6位申请人在内的未能竞争上岗的职工，双方就此发生争议。接到申请后，晋中市劳动人事争议仲裁院积极进行调解，多次向双方耐心讲解政策，一次不成再一次，反复调解若干次，最终双方达成调解意向，案件成功办结。如此成功调解的案例还有许多。近年来，晋中市人社局劳动人事争议仲裁院紧密结合工作职能，以保障当事人合法权益为出发点，努力提高服务意识，内强素质，外树形象，着力在“案结事了”上下功夫，做到公开、公正、快立、快审、快结、及时处理好各类劳动人事争议案件。今年以来该院共立案处理劳动争议案件91件，调解成功55件，调解成功率达60%。

晋中人社局劳动人事争议仲裁院院长说，虽然调解所花的时间和精力明显多于仲裁，难度也远远高于裁决，但调解对于双方更加有利，既能避免双方诉累，又能节约社会成本，还有利于构建和谐稳定的劳动关系。从某种意义上讲，调解胜于仲裁。因此，今年以来，市人社局劳动人事争议仲裁院坚持以创建优质服务窗口为目标，按照“先调解、后仲裁，多调解、少仲裁，能调解、不仲裁”的原则，将工作重心前移，注重调解方式方法，把握调解技巧，成功开辟了一条调解创新之路。

一是开设“专场”重点调解。开设“专场”，重点进行调解，避免案件进入仲裁程序，造成双方诉累，的确将矛盾解决在初级阶段、萌芽状态，收到了事半功倍之效。采用“一案一专场”调解模式，落实“三定”调解措施，即：指定时间、指定地点、指定调解员。专场现场采用“三步曲”步骤，先由申请发表单方申诉意见，再由企业代理人发表答辩意见，双方当事人各抒己见，各表纷争，调解员结合纷争焦点认真讲解相关政策法规，促使双方知法，并以法为镜，自判得失，权衡利弊；而后调解员主持，双方各自提出初步和解方案。

二是“请进来”深入进行调解。调解工作人员经与企业代理律师沟通一致，将双方当事人“请进来”，相约在晋中市人力资源和社会保障调解室，通过普法宣传，耐心调解，削除隔阂，进一步促进调解成功率。

三是“走出去”针对性再调解。一改以往“不诉不理”、“坐班解决”的工作作风，敢于“走出去”，勇于“走出去”，一则彰显服务之极，真心、耐心、热心之风范尽情彰显；再则如此工作作风着实能够打动、甚至感动当事人，此种“接地气”、“走心”的服务，更能让当事人感受到实实在在的贴心服务，更加有利于劳动纠纷的成功调解，也进一步践行了为民服务的宗旨，塑造了党和政府的良好服务形象。